FAQ
Benvenuto nel mondo Todis!
Possiamo aiutarti?
In questa pagina potrai trovare le risposte alle domande più frequenti. Potete contattarci inviando una e-mail per ogni vostra esigenza.
Cos'è l’APP Todis?
La nostra App Todis è il nuovo programma fedeltà di Todis, pronto a premiarti ogni volta che fai la spesa presso uno dei nostri punti vendita! Potrai accedere a diversi vantaggi come sconti, offerte esclusive e tanti coupon da attivare.
Dove trovo e a cosa serve “La tua spesa del mese”?
La tua spesa del mese non è altro che un contatore relativo alle proprie spese effettuate tramite la nostra App Todis. È strutturata in soglie (50, 100 o 200 euro) che puoi trovare appena si apre la nostra applicazione, in alto e sotto al punto vendita che hai selezionato. Sono indicate da una barra che aumenta ogni volta che concludi una spesa e, una volta raggiunte, avrai la possibilità di riscattare prodotti gratuiti!
Per scoprire quali prodotti puoi riscattare ti basterà cliccare su “Scopri i premi” sotto la barra de “La tua spesa del mese” e si aprirà una pagina con i diversi prodotti scelti per ogni soglia. Ogni premio è riscattabile fino all’ultimo giorno del mese.
Ti ricordiamo che ogni mese il contatore de “La tua spesa del mese” si azzera così da proporti sempre prodotti nuovi e interessanti. Ricordati quindi di utilizzarli e riscattarli prima che termina il mese!
Come riscattare i prodotti al raggiungimento di una soglia?
Ogni soglia presenta due opzioni di prodotti da riscattare. Può essere scelto SOLO UN PRODOTTO PER SOGLIA. Per riscattare i prodotti al raggiungimento di una soglia (50, 100 o 200 euro) dovrai come prima cosa prendere il prodotto che hai scelto da riscattare e recarti in cassa. Una volta in cassa apri la nostra applicazione App Todis e clicca su “Scopri i premi” che si trova subito sotto la barra de “La tua spesa del mese”. Ti si aprirà la pagina con le diverse soglie e i diversi prodotti che puoi riscattare. Per riscattare un prodotto ti basta cliccare sul pulsante “Riscatta” accanto al prodotto che hai scelto. Una volta riscattato si trasformerà in un vero e proprio coupon omaggio che potrai trovare nella sezione “I tuoi coupon”. Ti basterà cliccarci e mostrare il codice a barre in cassa.
Come posso visualizzare il mio saldo spesa?
Per visualizzare il saldo spesa apri l’applicazione App Todis e nella schermata principale in alto accanto alla dicitura “La tua spesa del mese” puoi trovare il saldo. Il saldo si aggiorna a partire dal giorno dopo aver effettuato la spesa ed entro 48 ore.
Come posso aggiornare le mie informazioni personali?
Puoi aggiornare le informazioni personali all’interno dell’App Todis. In basso a destra, nella barra di navigazione, trovi la voce “Altro”. Cliccando si aprirà un menù e sulla prima voce “Il tuo profilo” potrai modificare le informazioni. Ti ricordiamo che puoi modificare solo: il numero di telefono, l’indirizzo, il paese, la città e il cap. Per quanto riguarda il cambio mail, per una maggiore sicurezza del tuo account ti invitiamo a scrivere al nostro supporto tramite il form che trovi nello stesso menù sotto la voce “Contatta l’assistenza”, che ti aiuterà a gestire il cambio.
Come posso cancellare il mio profilo?
Per cancellare il tuo profilo basta cliccare in basso a destra, nella barra di navigazione, la voce “Altro”. Si aprirà un menù e sulla prima voce “Il tuo profilo” potrai eliminare il tuo account cliccando su “Elimina profilo”. Ti consigliamo di rifletterci prima di cancellare il profilo, in quanto si tratta di un’azione irreversibile. Una volta eliminato non sarà poi possibile recuperare i coupon o le scontistiche personalizzate.
Chi posso contattare per ulteriori domande o in caso di problemi?
Per ulteriori domande o problemi tecnici relativi all’App Todis puoi rivolgerti al nostro servizio clienti cliccando sulla voce “Altro” si aprirà un menù e tra le ultime voci troverai “Contatta l’Assistenza”. Cliccando si aprirà un form da compilare con la problematica riscontrata.
Generalmente il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore/48 ore. Durante il weekend i tempi potrebbero allungarsi leggermente, ma promettiamo di rispondere il prima possibile 😊
Cos'è la "Lista della spesa"?
La “Lista della Spesa” è una sezione dell’App Todis che si trova cliccando sulla voce “Altro”. In questa sezione ti diamo la possibilità di aggiungere i prodotti che desideri comprare, creando una vera e propria lista sempre a portata di mano, direttamente nell’app. Inoltre, puoi anche condividerla con chi vuoi! Una funzionalità molto utile se non puoi fare la spesa di persona e vuoi affidarla a qualcun altro. Facile, veloce e super utile!
Come condivido la mia lista della spesa?
Per condividere la lista della spesa, ti basta cliccare sull’icona (immagine icona) entrare nella sezione “Lista della Spesa” e, dopo aver inserito dei prodotti, puoi cliccare sull’icona del condividi accanto alla frase “Condividi la tua lista della spesa”. La lista può essere condivisa tramite WhatsApp o altri strumenti di messaggistica, con i tuoi contatti, come se fosse un vero e proprio messaggio.
Posso accedere ai benefici dell'applicazione dal sito?
Per accedere ai benefici dell’applicazione, riscattare coupon e utilizzare le offerte esclusive è necessario possedere l’applicazione ed essersi registrati alla nostra App Todis.
Posso utilizzare l’App Todis senza connessione internet?
L’unica funzionalità dell’App Todis che può essere utilizzata senza la connessione a internet è la visualizzazione della propria card. Nel momento in cui apri l’applicazione apparirà la tua card come unica schermata principale e può essere mostrata in cassa e scansionata. In questo caso, anche senza connessione, scansionando la card in cassa avrai comunque il diritto alle offerte esclusive e a tutte le meccaniche legate ai possessori dell’App Todis. Al contrario, i coupon sono gli unici sconti che non saranno applicati in quanto non scansionabili senza connessione a internet.
Posso registrarmi con più di un account sulla stessa app?
No, non è possibile registrarsi con più account sulla nostra App Todis. Ogni utente può avere un solo account personale associato al proprio telefono, mail e codice fiscale.
Cosa succede alla mia soglia della spesa se non utilizzo l’app per un lungo periodo?
Se non usi l’App Todis per un po’ di tempo non succede nulla. Il contatore delle soglie relative a “La tua spesa del mese” si azzerano ogni mese, quindi se i premi non vengono riscattati entro l’ultimo giorno del mese, perderai l’opportunità di utilizzarli. Ma non preoccuparti, ogni mese avrai l’opportunità di riscattare altri prodotti!
Posso utilizzare l’App Todis in tutti i punti vendita Todis?
Sì, la nostra applicazione è valida per tutti i punti vendita Todis, di ogni regione. Ti consigliamo di verificare sulla mappa dell’applicazione per essere sicuro che il tuo punto vendita di fiducia partecipi all’iniziativa. Qualora non lo dovessi trovare, ti invitiamo a contattare il nostro supporto tramite la sezione “Contatta l’Assistenza”.
Se perdo il telefono perdo i miei dati e il saldo spesa?
Assolutamente no, i dati e il saldo spesa sono legati al tuo account che hai creato nel momento della registrazione alla nostra App Todis. Ti basterà installare nuovamente l’applicazione sul nuovo telefono e fare l’accesso con le tue credenziali.
Come posso ricevere le notifiche relative alle offerte e coupon disponibili?
Nel momento in cui installi l’applicazione ti consigliamo di accettare di ricevere le “Notifiche push” che puoi sempre riattivare o disattivare in qualsiasi momento (promettiamo di non disturbarti troppo 😊). Queste ti consentiranno di ricevere le notifiche non appena aggiorniamo la nostra applicazione con i nuovi coupon, le nuove offerte, i nuovi volantini… Inoltre, iscrivendoti alla newsletter (puoi andare sul sito todis.it e cliccare su “Iscriviti alla newsletter”) riceverai questi aggiornamenti e avrai la possibilità di rimanere sempre connesso con il mondo Todis!
Se ti trovi direttamente nell’applicazione ti basta cliccare sull’icona a forma di campanella in alto a destra.
Cos’è lo Storico Spesa?
Lo Storico Spesa ti permette di tenere traccia delle ultime 30 spese. Nello specifico potrai vedere quando, in quale negozio Todis, con quale numero di scontrino, in quale cassa e quanto hai speso la volta che hai organizzato quella cena spettacolare con i tuoi amici con i nostri prodotti!
Cosa sono i Prenotabili?
I Prenotabili sono il servizio già attivo sul nostro sito web, dove potrai scegliere il prodotto preferito tra quelli proposti, prenotarlo, ritirarlo e pagarlo direttamente nel punto vendita che più ti è comodo.
Attenzione, cliccando su “I Prenotabili” uscirai dalla nostra applicazione e verrai reindirizzato direttamente al nostro sito. Qui potrai scegliere il prodotto e prenotarlo compilando l’apposito form.
Cosa sono le offerte esclusive?
Le Offerte Esclusive sono delle vere e proprie offerte su alcuni prodotti solo per i possessori della nostra App Todis. (Se stai leggendo questa domanda è perché possiedi la nostra applicazione, quindi lasciati fare i complimenti e corri nei nostri negozi per usufruire di un maggiore sconto sui prodotti che vedi in app!)
Dove trovo il volantino?
Il volantino apparirà nella tua schermata principale quando aprirai l’applicazione. Il volantino che vedi fa riferimento alla regione del punto vendita che hai selezionato come preferito. Oppure, potrai consultare il volantino anche cliccando la seconda icona a partire dalla destra nella barra di navigazione.
Dove trovo la mia card?
La card relativa al tuo account sulla nostra App Todis si trova cliccando il tasto centrale nella barra di navigazione. Ti informiamo che, senza connessione a internet, nel momento in cui aprirai la nostra applicazione la card verrà mostrata come unica schermata principale.
Dove trovo i miei coupon?
I coupon si possono trovare sia nella schermata principale, sopra le Offerte esclusive, che cliccando sulla voce “Altro” nella barra di navigazione. Ti si apre il menù e basta cliccare “I tuoi coupon” per vedere la lista dei coupon da poter attivare. (Affrettati ad attivarli perché non saranno eterni 😊)
Come posso cambiare punto vendita preferito?
Puoi cambiare punto vendita preferito dall’icona rossa che trovi in alto sulla schermata principale. Cliccando si aprirà la mappa o l’elenco dei negozi e potrai scegliere un altro punto vendita. Per impostarlo come preferito ti basterà cliccare sul pulsante “Selezione come preferito”. Puoi cambiare negozio anche dal menù cliccando sulla voce “Altro” e selezionando “Cerca Negozio”.
Perché, a conclusione della spesa, la barra de “La mia spesa del mese” non avanza?
La barra de “La mia spesa del mese” si aggiorna automaticamente a partire dal giorno successivo la spesa e entro 48 ore. Se hai effettuato la spesa l’ultimo giorno del mese, la barra potrebbe non avanzare perché, a partire dal giorno successivo, viene azzerata per il nuovo mese.
Cosa succede se raggiungo una delle soglie de “La tua spesa del mese” l’ultimo giorno del mese?
Non preoccuparti, potrai comunque riscattare i tuoi premi 😊. Se raggiungi una delle soglie l’ultimo giorno del mese, a partire dal giorno successivo, ti basterà entrare nella sezione “I tuoi coupon” e scegliere il prodotto da riscattare entro il 5° giorno del mese.